FAQ

Een verzameling van vaak gestelde vragen

Hier krijgt u antwoorden op de meest gestelde vragen over alle onderwerpen rondom onze diensten. De vragen en antwoorden zijn overzichtelijk volgens thema gerangschikt – zo vindt u bijzonder snel wat u zoekt.

• Kan de kalibreerservice voor alle merken van Bosch Power Tools gebruikt worden?

  De Bosch kalibreerservice is merkonafhankelijk. De service is op de eerste plaats voor onze eigen merken "Bosch" en "CST/Berger" bedoeld.

  Om onze klanten een totaaloplossing aan te bieden, kunnen na overleg echter ook toestellen van andere fabrikanten gekalibreerd worden.

• Is het afvoeren van oude toestellen, batterijen en accu's gratis?

  Ja, het afvoeren is gratis.

• Hoe lang duurt een kalibrering?

  Bij Bosch Power Tools kunnen we op een uitgebreid logistiek netwerk en optimaal georganiseerde serviceprocessen terugvallen.

  Net zoals bij de reparatie geldt ook voor de kalibreerservice dat de gebruiker het toestel in de regel na ten laatste vijf dagen terug krijgt.

• Hoe vind ik het juiste reserveonderdeel voor mijn elektrisch gereedschap?

  In de >reserveonderdelencatalogus vindt u alle explosietekeningen van onze toestellen van de laatste 25 jaar. Hier kunt u heel eenvoudig het door u gewenste reserveonderdeel identificeren. Met het productnummer van het toestel of de handelsnaam vindt u snel het juiste reserveonderdeel.

• Waar kan ik mijn toestellen laten repareren?

  Uw lokale Bosch-handelaar is niet alleen uw contactpersoon bij de aankoop van een toestel, maar ook bij reparatiegevallen. U brengt gewoon uw defect toestel naar uw handelaar – hij zorgt dan voor de rest.

• Wat zijn mijn garantievoorwaarden voor privé gebruikte toestellen?

  De garantie op nieuwe toestellen bedraagt bij privégebruik 24 maanden. Op accu's en laders krijgt u zes maanden garantie. Ook op gerepareerde toestellen krijgen onze klanten garantie.

  Gedetailleerde informatie vindt u in de actuele garantievoorwaarden.

• Is er een vaste prijs voor reparaties?

  Nee, maar we gaan als volgt te werk:

  in een garantiegeval is een reparatie natuurlijk gratis.

  Na het verstrijken van de garantie geldt:

  bedragen de reparatiekosten minder dan 55% van de nieuwprijs, dan repareren we onmiddellijk. Op de factuur worden de reparatiekosten transparant weergegeven.

  Bij reparatiekosten boven 55% van de nieuwprijs ontvangt u een kostenraming.

  Bovendien hebt u de mogelijkheid tot een vrijgave vooraf:

  u beslist al vooraf wat er met uw toestel dient te gebeuren indien de reparatieprijs (excl. BTW) meer dan 95,- euro voor Professioneel of 55,- euro voor DHZ gereedschap bedraagt.

  In het geval van een vrijgave vooraf, worden geen verzendingskosten aangerekend.

• Wat gebeurt er als ik de kostenraming weiger?

  U kunt beslissen of het toestel in het servicecentrum blijft en daar gratis gerecycleerd wordt. Anders zal het toestel gedemonteerd aan u teruggestuurd worden en wordt 15,- euro (excl. BTW) voor onderzoekskosten aangerekend.

• Wat kost de kalibrering van mijn toestellen?

  In onze brochure bij de kalibreerservice bevindt zich ook een actuele prijslijst.

• Waarom kan ik een deel in de reserveonderdelencatalogus niet vinden of selecteren?

  Dat kan drie redenen hebben:

  i. Het gaat om een accessoire en niet om een reserveonderdeel. Een overzicht van onze accessoires krijgt u op http://www.bosch-pt.be/accboptocs2-be/?country=BE&lang=nl of direct bij uw vakhandelaar.

  ii. Het gewenste deel behoort tot een bouwgroep. In dit geval is het enkel mogelijk om de volledige bouwgroep te bestellen.

  iii. Het gewenste deel is niet beschikbaar of niet meer leverbaar. Om preciezere informatie over de levertijden te verkrijgen, gelieve met onze servicehotline contact op te nemen – Telefoon: 025 / 88 05 89; Ma - vr: 8 – 20 uur, za: 9 – 17 uur.

• Zijn toestellen en batterijen en accu's van Bosch geregistreerd?

  Zowel toestellen alsook batterijen van Bosch zijn geregistreerd bij de bevoegde instanties.

• Hoe lang duurt de reparatie?

  In de regel ontvangt u het gerepareerde toestel na drie tot maximaal vijf werkdagen terug.

• Wat is het verschil tussen een reserveonderdeel en een accessoire?

  Reserveonderdelen zijn vaste onderdelen van een elektrisch gereedschap zonder welke het gereedschap niet functioneert.
  Reserveonderdelen zijn bijvoorbeeld: tandriemen, schroeven, assen en koolborstelsets.

  Accessoires zijn functie-uitbreidende artikelen of attachments. Zonder deze accessoires kan een elektrisch gereedschap echter wel heel normaal gebruikt worden.
  Accessoires zijn bijv. zaagblad, koffer, extra handgrepen, schuurpapier en boren.